Idag letar vi skribenter i följande ämnen:

Miljöpartiet

Miljöpartiet håller kongress i helgen. Läs (13) Skriv

EMU

Nyval i Grekland. Kan landet räddas kvar i eurozonen? Läs (91) Skriv

Hyresrättens roll i ekonomin

Vilken roll spelar egentligen hyresrätten för arbetsmarknaden och för den reala och finansiella ekonomin? Skriv

Ungdomsarbetslösheten

Maria Backlund om Ungdomsarbetslösheten

Debatten om säljyrket präglas av förutfattade meningar

Den tydliga resultatinriktningen inom försäljningsbranchen tycks vara politiskt inkorrekt. Men ingen tjänar på att personer som inte har förutsättningar att göra ett bra jobb stannar för länge i branschen, skriver Maria Backlund.


Om författaren

Frilansande grafisk designer med bakgrund som försäljningschef inom event och reklam.

När Dokument inifrån sände dokumentären om the Phone House var reaktionerna som följde både förutsägbara och förvånande. Givetvis var behandlingen av de två huvudpersonerna i dokumentären allt annat än bra och de flesta reagerade som sig bör; med ilska mot cheferna.

SVT valde att sända en extremt ensidig dokumentär, med ytlig reaserch och ingen möjlighet till debatt. Utan att tänka sig för skapade de både förutfattade meningar och förakt för en grupp hårt arbetande ungdomar som har valt att ta sig in på arbetsmarknaden istället för att söka bidrag eller gå arbetslösa. Sällan har jag skådat en sådan tunn och ensidig diskussion som den som uppstod efter att programmet sändes.

Hur är det då att arbeta som försäljare? Jag valde att söka mig till branchen i ett glapp mellan studier, jag ville få arbetslivserfarenhet och en möjlighet att tjäna pengar och kände att försäljningsbranchen verkade spännande. Andra dagen förstod jag tjusningen i arbetet, men redan första dagen fick jag se baksidan. Försäljning är ett mycket resultatinriktat arbete som kräver fokus och uthållighet av utövaren. Första dagen sålde jag ingenting, andra dagen sålde jag bäst av alla. Jag är ingen idrottande person, har aldrig tyckt om lagsporter, men det är ingen slump att det ofta är fotbollskillar eller bandytjejer som söker sig till detta yrket. Parallellerna finns där - laganda, tävling och resultat, men där tar också likheterna slut.

Försäljningsbranchen är inget korpenlag. För den som tar sitt arbete på allvar är möjligheterna stora och det fick jag uppleva. Jag fick snart ansvar för min egna grupp av säljare och efter ett och ett halvt år tog jag över som försäljningschef. Mitt arbete gick nu ut på att skapa så bra förutsättningar som möjligt och att min grupp skulle uppnå det resultat vi behövde. Ingenstans fanns hot och ingenstans fanns en önskan av att trycka ned någon. Om en person inte trivdes så slutade hon - jag behövde mina anställda, alltså gick mitt jobb ut på att de skulle trivas och utvecklas. Det är utan tvekan den mest utvecklande tiden jag har haft, en tid då jag lärde mig om min egna och andras arbetsidentitet, ledarskap och gruppdynamik. Ovärdelig kunskap som skiljer mig från många andra i min ålder och som ger mig ett försprång. Som kvinna fick jag förmånen att uppleva en arbetsplats där det inte spelade någon roll vilket kön jag hade, levererade jag bättre än en man så fick jag större förtroende. Självförtroendet som byggdes kommer jag alltid att ha med mig i framtida arbetssituationer och jag önskar att alla unga kvinnor fick uppleva det.

Men jag är medveten om att min upplevelse av försäljningsbranchen skiljer sig från många andra. Jag är säker på att det finns hundratals människor som aldrig mer vill sätta sin fot på ett säljföretag eller ha ett enda samtal med en kund. Deras upplevelse var säkert stressande, jobbig och mentalt utmattande och kanske ångrar de till och med att de ens provade.

Här i ligger kärnan för denna debatt och jag är så förvånad över att ingen tar upp det: Alla passar inte som försäljare. Det är inte svårare än så. Alla dålig upplevelser, krossade drömmar och låga löner grundar sig i att det är långt ifrån alla som kan bli försäljare. Som person behöver du ha en mycket speciell kombination av sociala färdigheter, resultatinriktning och en förmåga att se förbi det du har framför ögonen samtidigt som du inte får lyfta blicken. Du behöver kunna ta instruktioner samtidigt som du måste göra dem till dina egna, du ska kunna göra ett misslyckande till en succé och du måste sprida dessa egenskaper till människorna omkring dig. Det är svårt att vara denna person och än svårare att hitta dem.

Problemet uppstår när en person som inte har förutsättningen att göra ett bra jobb får gå för länge. Det skapar en utmattad anställd med en krossad dröm om att lyckas och som gång på gång försöker utan resultat. Det som ofta händer inom oss är att vi tillsut blir arga. Arga på oss själva, på våra medarbetare och på våra chefer. Vi söker något att skylla misslyckandet på och det skapar konflikter. Ingen människa ska behöva bli nedtryckt bara för att man vågat prova något som inte fungerade och däri ligger chefernas ansvar. Oavsett om du är teamledare, säljchef eller VD har du som ansvar att se när en person försöker utan att lyckas och ansvaret innebär också att på ett professionellt sätt bli enig med personen att det är dags att avsluta samarbetet. Om detta ansvar tas kommer problemen inom försäljningsbranchen att försvinna. Vi kommer få en kår som arbetar för att de vill och kan och helt utan desperation. Det i sin tur kommer att leda till större kvalitet på avtalen och fler kunder som blir nöjda.

Det är enkelt att dra paralleller till musikbranschen, reklambranschen, konstnärer och alla andra områden som kräver en talang, men ingenstans finns en liknande debatt. I vårt samhälle är det provocerande att uttrycka sig i termer av att vissa människor inte passar till vissa saker. Vi är rädda för exkludering och elitism och detta fall är ett bra exempel på när den attityden stjälper mer än den hjälper. Att uppmuntra en människa att göra något hon med största sannolikhet inte kommer klara av är att lägga krokben för hennes utveckling och att såra hennes stolthet. Den tydliga resultatinriktningen inom försäljningsbranschen är på gränsen till politiskt inkorrekt i media och allmän mun, men det vi måste komma ihåg är att det inte gäller alla branscher. När det politiska klimatet bidrar till att alla människor ska gå samma väg uppstår dessa situationer och det är en tydlig indikation på att vi inte är skapade i en och samma form. Vissa människor älskar pressen och behöver konkurrensen för att må bra och andra människor förgås av den. Istället för att med debatten försöka göra försäljningsyrket till något det inte är, låt människor med rätt förutsättningar arbeta med det och hjälp de som inte har det att hitta något annat. Skulle Arbetsförmedlingen anamma denna attityd skulle vi inte bara lösa en stor den av ungdomsarbetslösheten, vi skulle dessutom skapa en mer accpterande och ödmjuk inställning till arbetsmarknaden.





Trackback URL: http://www.newsmill.se/trackback/40397

16 kommentarer Logga in för att kommentera
I kommentarsfältet har kommentatorn juridiskt ansvar för sina inlägg.

Jag gillar den här inlägget eftersom du påpekar att alla inte passar som försäljare. När jag läste Johan Lindgrens text blev jag rädd att han ville att arbetslösa ungdomar (och kanske äldre) mer eller mindre ska tvingas in in i säljyrken, trotts att det inte finns någon anledning att tror att alla, eller ens ett flertal, arbetslösa ung skulle passa som säljare. För mig skulle det ha varit katastrofalt om jag hade hamnat i en sådan situation.

(För skoj skull kan jag nämna att en kurator en gång i tiden förklarade för mig att personer med asperger inte kan bli försäljare, eftersom de inte gillar att ljuga.)

Permalänk | Anmäl #1 Anders E., 2011-10-26, 07:01

Ingenstans i artikeln fins någon självkritik, kritik mot säljare som med alla medel tvingar på sina offer grejer som de inte behöver och inte har råd med.

Är verkligen en säljare som drivs av girighet och saknar empati "bra"?

Permalänk | Anmäl #2 Bo T, 2011-10-26, 07:03

Ett bra nlägg som behandlar viktig sak. Men rubriken borde nog varit "alla passar inte som försäljare".

Jag konfronteras med telefonförsäljare flera ggr per dag, de flesta låter unga på rösten. Det är slående hur många som , det hör man, blir konfysa när samtalet inte löper som dom tänkt. Dom kan inte lyssna på den tilltänkta kunden och förstå hur han tänker, vilket är kännetecknet på en skicklig säljare. Man tänker "prova några dar, går det inte bättre så fly därifrån".

Jag själv skulle inte vara nån bra säljare så jag har valt annan bana. Detta är mycket mer beroende på genetik och kanske grundläggande erfarenheter i barndomen, än på utbildning i yrket.

Permalänk | Anmäl #3 perper, 2011-10-26, 07:39

Bra artikel! Rent generellt gäller: Rätt man (man=människa) på rätt plats.

Som ung tror man att man ska kunna allt, annars är man misslyckad. Som medelålders inser man, efter åren med den gängse kampen för karreiär, status och familj, att man har sina styrkor och sina svagheter och kan leva med det.

Permalänk | Anmäl #4 Ina Höst, 2011-10-26, 08:03

Säljare är ett talangyrke som många andra. Vissa har den, andra inte. Med utbildning kan man åstadkomma mycket, men det är nog den grundläggande inställningen/talangen som avgör.
Ingen vara eller tjänst är färdig innan den är såld. Det finns ingen anledning att förödmjuka säljare.
Men "säljbranschen" borde rensa upp inom sig själv. En avart jag själv har god kännedom om är "annonstidningarna" där annons säljs mot "redaktionell" text. Det slår hårt mot seriösa facktidskrifter som ger annonsören en publik att nå. I annonspressen får annonsören läsa om sig själv och inbillar sig att någon annan också gör det. Dessutom gör man klart för de omtalade annonsskojarna att man är korkad och får fakturor för annonser man inte beställt.
Vi kanske ska införa "legitimerade säljare"? Som följer lagar och en viss etik. De seriösa säljarna borde strida för det.

Permalänk | Anmäl #5 Greger Morin, 2011-10-26, 08:34

Problemet med ditt resonemang är att du försöker försvara en bransch och ett yrkesutövande som i grunden är direkt ohederligt.
Det finns ett begrepp som totalt verkar ha glömts bort i dagens samhälle: Ocker

Landets domstolar borde damma av ockerlagstiftningen vi fått som arv sedan smörförfalskarnas tid och bura in er allihop...

Permalänk | Anmäl #6 Lehemul Akaham, 2011-10-26, 08:44

Min son har prövat på säljyrket på två ställen. Det första uppdraget var att sitta och övetala folk at tbyta leverantörer för olika typer av abonemang. När han hade lyckats lura på en pensiionär som inte hade dator ett bredbandsabonemang fick han beröm för chefen, men sonen orkade inte mer utan sa upp sig. Det andra jobbet gick inte heller bra han lyckades inte komma upp i provision. Det är svårt att sälja svenska dagbladet i landorten framför allt i de röda fästena i norra sverige.

Nej telefonförsäljarbrenschen är värre förnedrande att ta anställning inom än att jobba på bordell. Bordellens kunder kommer åtminstone frivilligt med ett förväntansfullt leende på läpparna. Nått som jag för övrigt brukar förklara för telefonförsäljare som blir allt för påstridiga

Permalänk | Anmäl #7 susanna svensson, 2011-10-26, 11:07

Sanningen är ju att en bra produkt säljer sig självt.

Permalänk | Anmäl #8 Oskar Eriksson, 2011-10-26, 11:15

Det #lehemul och #susanna inte förstod med budskapet i texten är att när rätt personer arbetar inom försäljningsbranchen uppstår inte ohederlighet. Eftersom yrket är resultatinriktat har det en tendens att göra mindre lämpade människor desperata och mycket stressade. Det i sin tur bidrar till dålig kvalitet och lurade kunder. Detta gäller både ledning och säljare och som #greger säger finns det nog anledning till självransakan hon många bolag.

Permalänk | Anmäl #9 Maria Backlund, 2011-10-26, 13:28

Telefonförsäljning borde verkligen råda under samma regler som reklam i mailen. Förbud mot icke i förväg godkända reklamutskick. Det är betydligt mer irriterande att springa och svara på oönskade telefon samtal än att sätta sig och klicka bort oönskad reklam i mailen. För mig är det helt obegripligt att vi inte fått en sån lagstiftning för flera år sedan.

Permalänk | Anmäl #10 susanna svensson, 2011-10-26, 14:06

Alla passar inte som säljare. De allra flesta vill väl heller inte vara säljare för produkter som ingen behöver. Det största problemet här är telefonförsäljning på det sättet som den försiggår ens är tillåtet. Skamligt.

Permalänk | Anmäl #11 Maria Granberg, 2011-10-26, 15:47

Enligt min egen erfarenhet så är telefonförsäljning ett sätt att få reda på hur mycket du kan tänja på din egen moral.

Permalänk | Anmäl #12 Mialian, 2011-10-26, 16:41

Branschen finns ju för att den drar in pengar, och man ska inte förakta de som jobbar med telefonförsäljning. Däremot kan man ju få tycka lite synd om dom.

Det man ska klaga på är väl de stollar som KÖPER alla varor och tjänster som påträngande telefonsäljare vill kränga på oss. Skaffa NIX är mitt tips.

Permalänk | Anmäl #13 Mattias Berggren, 2011-10-26, 18:37

Jag för min det känner att jag inte är en bra köpare. Jag passar helt enkelt inte som konsument i en telefonförsäljningssituation. Jag klarar inte alls av att prestera själva köpet, men har samtidigt svårt att få tyst på dem som ringer. Resultatet blir att säljaren lägger onödig energi och prat på mig som jag sedan inte belönar dem för. Så när din säljare skyller ifrån sig, Maria Backlund, så kan det bero på att det var jag i andra änden av luren ;-)

Permalänk | Anmäl #14 zarkovska, 2011-10-26, 20:04

@Mattias Berggren: Man skall visst förakta de som jobbar med telefonförsäljning. De representerar grundkärnan i omoral och ohederlighet. De lever på att förvränga, ljuga och förleda. Det finns inget försvar för branschen, det är direkt löjeväckande att diskutera detaljer hit och dit när hela alltet är genomruttet.

Att hänvisa till "att stollarna som går på skiten" får skylla sej själv är visar på total avsaknad av hederlighet då vi vet att det är en viss typ av "kund" man jagar: Alkoholiserade WT-morsor i förorten, pensionärer med dålig hörsel och i övrigt långsamt arbetande sinnen. Folk i gränslandet till utvecklingsstörning men som juridiskt inte är efterblivna och därför är tacksamma att ge sej på (spannet från 100 i IQ ner till 85). Om man försöker sälja en förljugen produkt som endast går att sälja med tvivelaktiga metoder till dessa kundgrupper är det en i grunden dålig produkt som inte skall finnas på en sund marknad. Mirakelvax, falskt smör, värdelösa träningsmaskiner, sms-lån, kalsongprenumerationer, mineralsmink etc...

@Maria Backlund: Missförstå mej rätt, en teknisk säljare från Alfa Laval som skall assistera dej i konstruktionen av en ny mejeriproduktionslina eller en på Asea som skall kränga en kärnreaktor till dej kommer säkert bemöta dej väl men om vi skall tala om den delen av säljaryrket som du verkar/verkat i så är det så nära nigeriabrev man kan komma på rätt sida lagen. Mekanismerna inom telemarketing är exakt samma som inom "scamming" bara lite mer rumsrena, men fortfarande direkt ohederliga.

Det är hyckleri att tala runt det faktum att ni i grund och botten är "Con Men".

Permalänk | Anmäl #15 Lehemul Akaham, 2011-10-26, 20:57

Självklart behövs försäljare och sakliga försäljare som inte beter sig grisigt förtjänar samma respekt som andra yrkesgrupper. Dock plågas hundratusentals svenskar av telefonförsäljare som invaderar deras privatliv eller dyrbara arbetstid. Dessutom är branschen nedlusad med oseriösa eller rentav kriminella försäljare som ringer för rena bluff-företag.

Det finns något som heter NIX-registret genom vilket telefonförsäljning till en privatperson kan blockeras. Detta gäller dock inte företag så har man ett sådant registrerat så påtvingas man denna telefonins ohyra - även om också seriösa säljare för seriösa företag använder denna försäljningskanal. Tyvärr för dem i en förstörd försäljningskanal är det bästa rådet man kan ge till folk att aldrig köpa något över telefon - utom möjligen förlängningar av avtal tecknade tidigare i butik.

Permalänk | Anmäl #16 Peter Andersson 2, 2012-03-23, 00:38


Svenska modellen
annons:
annons:

Dagens populäraste artiklar


  1. Imamerna upplyser om tron, inte om lagarna
  2. Varför nonchaleras muslimer som vill ha jämställdhet?
  3. Toppmoderater: Vi stödjer Loreens kamp mot diktaturen
  4. Tar Newsmill ansvar för yttrandefriheten?
  5. Newsmill fyller en viktig funktion för sakkunniga röster
  6. Kalifornien kan bli USA:s Grekland
  7. Med RFSU:s retorik kan abort tillåtas fram till födelsen
  8. Azerbajdzjanska Riksförbundet bör ta avstånd från regimen i Baku
  9. Stryp inte mångfalden i den svenska skolan, MP
  10. En bokstavstroende muslims svar till Uppdrag Granskning
  1. Imamerna upplyser om tron, inte om lagarna
  2. Varför nonchaleras muslimer som vill ha jämställdhet?
  3. Tar Newsmill ansvar för yttrandefriheten?
  4. Med RFSU:s retorik kan abort tillåtas fram till födelsen
  5. Newsmill fyller en viktig funktion för sakkunniga röster
  6. Stryp inte mångfalden i den svenska skolan, MP
  7. En bokstavstroende muslims svar till Uppdrag Granskning
  8. Stora risker med MP:s energipolitik
  9. Toppmoderater: Vi stödjer Loreens kamp mot diktaturen
  10. Röd-grön retorik bakom svensk nedrustning
  1. Stoppa bojkottsförsöken mot Israel
  2. Vad gjorde Jan Björklund på Bilderberg-gruppens möte 2009?
  3. Reaktionerna på den ekonomiska krisen hotar EU:s existens
  4. Dags för ett nytt svenskt förhållningssätt till EU
  5. Länderna måste undvika protektionism
  6. Censuren på arbetsplatser är ett demokratiproblem
  7. Missnöjda soldater blir dyrt för Försvarsmakten
  8. Dagstidningarna märkligt lågmälda om nya klimatfynd
  9. IVA-skandalen
  10. Miljöpartiet är en eko-fascistisk rörelse

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

100 000 gymnasieelever sitter nu och skriver nationellt prov i svenska. Enligt uppgift ingår två Newsmill-artiklar, ...

annons:

Om Newsmill

Newsmill är det första sociala mediet i Sverige som spinner kring nyheter och debatt. Vi publicerar varje dag olika personer med exklusiv kunskap om dagens viktiga händelser. Om du har egna erfarenheter av de frågor vi tar upp kan du omedelbart medverka i debatten. Du kan kommentera och skriva egna inlägg som publiceras på hög nivå eller medverka genom din blogg.

 

Läs mer om Newsmill

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

100 000 gymnasieelever sitter nu och skriver nationellt prov i svenska. Enligt uppgift ingår två Newsmill-artiklar, ...

Vad är att Milla?

Millningen är ett sätt att kommentera med känslor. Du väljer ett ord eller ett namn som du vill mäta i opinionen och läsarna kommenterar genom att välja en av fyra känslolägen som representeras av fyra färger. Rött är arg, blått är glad, grön nyfiken och gult är uttråkad. Resultatet visas direkt och rubriken på artikeln färgas med den färg som de flesta väljer.


 
© 2008 Newsmill. All rights reserved.