Jag vill ha fler konsumentaktivister!

Mitt uppdrag som kommunal konsumentvägledare är att stärka konsumenternas ställning på marknaden och ge råd och stöd till privatpersoner i frågor som rör deras hushåll och privatekonomi. Vad betyder det då i praktiken? Varje dag mellan kl 9-12 svarar jag på frågor från våra kommunmedborgare. Det rör sig allt från blöjor till begravningar.

Alla är vi konsumenter, för alla är vi ute och handlar/konsumerar. Ofta går det rätt, men ibland går det fel. Viktigt att vi kan våra lagliga rättigheter och skyldigheter. Att få konsumenten att "köpa" rätt eller att få "rätt" information vid en tvist, det sparar pengar åt konsumenten, företagaren och i slutändan kommunen.

Jag ser mig ofta som ett kaffefilter. Det rinner in massor av frågor och undringar, ut skall det komma en aktiv och medveten konsument. Jag vill ha fler "konsumentaktivister". Det får jag bl.a. genom att ge vägledning i olika frågor. Den personliga kontakten är otroligt viktig. Att få prata med någon, testa om man har fattat rätt eller inte. Internet ersätter inte samtalet. Sen är den lokala förankringen viktig - jag känner företaget och de känner mig.

I dag ringde en konsument o berättade att hans tv på 32 " som är 1,5 år gammal hade gått sönder. Han åkte till Köpcentrumet och reklamerade. Företaget sa att garantin hade gått ut och att han får betala reparationen själv. Hur många råkar inte ut för detta? Vad gäller egentligen?

Det är sant att företagets ettåriga garanti har gått ut och naturligtvis informerar inte säljaren om konsumentköplagen, för den säger nämligen att man har tre års reklamationsrätt. Dagligen betalar konsumenter för reparationer år två och tre som de egentligen skall få kostnadsfritt reparerade!

Nästa telefonsamtal gäller telefonförsäljning. Konsumenten som ringer har tackat nej - ändå ligger det nu en telefon på posten och hon har fått papper hem där hon hälsas välkommen till den nya telefonoperatören. Hon har tackat nej och ändå händer detta! Hon känner sig arg, irriterad och överkörd, men det struntar naturligtvis de stora telefondrakarna i. Nu blir det en hel del jobb för henne att komma ur detta så kallade "avtal", men den vägledningen får hon av mig.

Dessa känslor av frustation och ilska är något som jag möter dagligen. Känslan av att ha blivet orättvist behandlad är något som jag ofta får höra och detta gäller inte bara telefonförsäljare, utan säljare över huvud taget.

Jag vill uppmana alla som har en telefonförsäljare på tråden: Slut inga avtal! Tacka inte ens ja till att få "information" från företaget. Släng på luren.

Tycker du att du har för höga kostnader? Behåll initiativet själv och ta reda på fakta. Vi har flera redskap till vår hjälp för att få reda på prisskillnader, t.ex.:

Elpriskollen

Telepriskollen

Bredbandskollen

Sen när du har valt ett företag, ring upp deras kundtjänst och ange att du skall klaga på något. Kommer du fram? Kommer du inte fram innan du ens är kund där, hur tror du att du skall komma fram när du är kund? Företag som har de lägsta priserna för oss konsumenter är inte med automatik bäst på att ta emot kundreklamationer.

Nu har ju inte alla medborgare i Sverige internet, gå då till din konsumentvägledning. Har du ingen konsumentvägledare? Ta kontakt med dina lokala politiker och fråga varför du inte kan få den hjälp som många medborgare i andra kommuner kan få.

Aldrig någonsin har vi stått inför så många val som vi gör i dag. Vi skall välja telefon/el/ internet. Hur skall vi veta att vi väljer "rätt"?

Historien bygger framtiden. Den svenska konsumentverksamheten började organiseras på 40-talet, mitt under brinnande världskrig. Under åren som följdes startades flera verksamheter. Några exempel:

1967 kommunal konsumentupplysning
1968 Allmänna Reklamationsnämnden
1973 Konsumentverket
1976, mars Gävle konsumentvägledning

Typen av frågor har förändrats mycket, sett över tid. På 80- och 90-talet frågade konsumenter efter produkttester och specifikationer på allt från tvättmaskiner, dammsugare till ryggsäckar. Då räckte ofta någon form av informationsmaterial för att konsumenten skulle få svar på sin fråga.

Frågorna började sedan, i takt med att fler och fler verksamheter började konkurrensutsättas, att förändras. Under början av 2000- talet såg vi följande:

• Framväxten av ny teknik och nya tjänster ökar komplexiteten i frågorna.
• Majoriteten av frågorna är på olika sätt kopplat till konsumentjuridiken.
• Fler bedragare. Telefonförsäljare, samtal bandas.
• Handel på internet.
• SMS-lånen kom i mars 2006.

Flest klagomål idag är boendefrågor, främst på hantverkstjänster. ROT-avdraget och att det är billigt att låna pengar gör att många renoverar kök, badrum m.m. Hantverkarna gräver guld, kommer inte i tid, blir inte klara när det är bestämt o golvet lutar åt fel håll så vattnet är ute i hallen. Skriv avtal med hanverkaren innan jobbet påbörjas.

Lej inte hantverkare som inte vill skriva under avtalet. Muntliga avtal är så svåra att bevisa. Vad blev sagt egentligen? Skriftligt är alltid skriftligt.

Nästa stora klagomålsområde är på telefoni- och Internettjänster. Hur kan det komma sig att man köper en ny tv och så är den trasig när man kommer hem och packar upp den?

Man byter telefonbolag "det är ju så billigt att ringa från vårt bolag", men det blir tyst i luren och bredbandet slutar att fungerar efter ett par dagar. Företaget kräver ändå betalning och hotar med inkasso om man inte betalar. Vad gäller då?

Nätbedrägerierna ökar lavinartat. Lämna inte ut ditt personnummer eller telefonnummer på nätet till sajter som säger att du har vunnet i deras lotteri, när du inte ens har köpt en lott.

Slutligen vill jag säga att välinformerade och kunniga konsumenter och näringsidkare är en bra förutsättning för en fungerande marknadsekonomi i kommunen. För att bli en medveten konsument krävs kunskap och information om:

• Produkter och tjänster,
• rättigheter och skyldigheter,
• rätten att välja eller välja bort.
• Kunskap ger makt!
• Vi blir testade hela tiden och du tjänar pengar på att kunna konsumenträtten.

Kom ihåg att det är alltid DU som konsument som skall ta reda på fakta före ett köp och undersöka produkten så att den motsvarar dina förväntningar. Våga fråga! Får du inte ett svar som du förstår - handla inte där.

För att bli en medveten konsument, så är det bra att ha en kommunal konsumentvägledning att vända sig till, som kan ge opartisk information i alla dessa frågor. Hjälp till självhjälp är nyckelordet i min kontakt med mina konsumenter.

Trackback URL: http://www.newsmill.se/trackback/27552

5 kommentarer Logga in för att kommentera
I kommentarsfältet har kommentatorn juridiskt ansvar för sina inlägg.

Viktigaste frågan för mig som konsument är att veta vilka företag som utnyttjar gratispraktikanter från arbetsförmedlingen så jag kan undvika att handla där. En anna viktig fråga är att enskilda handare inte agerar förmyndare och åldersdiskriminerar sina kunder. Det finns ingen lag som förbjuder försäljning av energidrycker till personer under 15 men ica, willeys och copp agerar förmyndare på eget bevåg. Jag gillar verkligen inte Lidls produkter men sedan ovannämda företag tog ytterligare ett steg mot förmyndarsamhället försöker jag handa oftare på lidl för att gynna ett företag som inte deltar i ett stolligt drev.

Permalänk | Anmäl #1 susanna svensson, 2010-09-04, 10:29

Underbart med konsumenter som ifrågasätter och väljer sin aktörer efter faktiska facit och förnuft. Själv är jag noggrann med etik och ekologi.
För den som är mer intresserad av medveten konsumtion finns det hur mycket som helst att ösa av från nätet. Några förslag att börja med:
http://www.sverigeskonsumenter.se/
http://www.caresumers.se/ - betygsätt varumärken
http://www.konsumentsamverkan.se/
http://www.medvetenkonsumtion.org/
http://www.asfaltblomman.se/
http://www.greenpeace.org/sweden/energibolag/
http://www.konsumentbankbyran.se/
http://www.testfakta.se/Article.aspx?a=75517

Fortsätt glatt konsumera - men på dina villkor!

Permalänk | Anmäl #2 Jonathan Ahlbring, 2010-09-04, 16:13

Hejsan Anna Mähler,

det skulle vara intressant att se vilka kommuner/politiker som utnyttjar människor. Jag har aldrig haft någrasomhelst problem med affärsidkare. Däremot så har politiker alltför stor makt gentemot människor. Vad tänker du att göra åt det?

Permalänk | Anmäl #3 Benke Olsson, 2010-09-04, 20:59

Vill Anna Mähler ha konsumentaktivister? Jag är konsumentaktivist gentemot stat/kommun. Står du då på min sida Anna? Jag förväntar mig ett svar...

Permalänk | Anmäl #4 Benke Olsson, 2010-09-04, 21:07

Bra artikel! Köp ALDRIG något per telefon!!!!!!!

Permalänk | Anmäl #5 Janne Stenborg, 2010-09-05, 02:05