Synsam: Produktens kvalitet avgörande för priset

Synsam säljer enbart produkter som vi anser kan leva upp till vårt kundlöfte att kunden alltid ska vara nöjd med sitt köp. I december 2009 fick vi bevis för detta i ett stort upplagt, oberoende test av glasögonglas. Av åtta testade optiker blev produkten som sålts i en Synsambutik med bred marginal utsett till bäst i test.

De glas och glasögon som säljs av Favoptic kan säkert upplevas som bra av en del kunder. Men för Synsam handlar det om att från allra första början ge kunderna en optimal synkomfort. Därför ingår till exempel alltid avancerade ytbehandlingar i det pris Synsam sätter på sina glas. Favoptic, liksom andra så kallade lågprisoptiker lockar med priser där de vanligaste ytbehandlingarna utelämnats.

En annan viktig aspekt på kvalitet som Carl Erik Eriksson glömmer att nämna i sin artikel är den individuella anpassningen av glasen utifrån kundens unika synbeteende som blir allt vanligare. Hos Synsam genomgår alla kunder en synundersökning som kartlägger många fler aspekter på seendet utöver själva synskärpan. Självklart påverkas priset om ett glas är exakt skräddarsytt för en enskild individ eller om det är slipat för att passa många ganska bra. Framför allt påverkas kundens synkomfort. Möjligheten till individuellt slipade glas finns överhuvudtaget inte hos de så kallade lågprisoptikerna.

När det gäller frågan om de kontaktlinser som Synsam säljer är fakta följande:

I en dom i Svea Hovrätt fälls kontaktlinsföretaget Lensway för varumärkesintrång. Enligt hovrätten har Lensway, på ett otillbörligt sätt, utnyttjat Synsams varumärke Eye Q för att främja sin egen försäljning.
Synsam marknadsför ett antal kontaktlinser under det egna varumärket Eye Q. Kontaktlinserna som tillverkas av CooperVision säljs även av andra optiker, men heter då något annat.

Lensway har inte nöjt sig med att använda Coopervisions namn på kontaktlinserna utan utnyttjat varumärket Eye Q för att locka kunder till köp på sin hemsida. I en kommentar vill Lensway, och nu Favoptic, få det att framstå som att hovrättens dom försvårar för konsumenterna att göra relevanta jämförelser mellan olika produkter. I själva verket är det tvärtom. Lensways varumärkesintrång och utnyttjande av Synsams varumärken skapar förvirring och gör det svårt för konsumenten att veta vad man köper. Hovrätten, och även tingsrätten i en tidigare dom, delar denna uppfattning.

Lena Dominique-Nilsson (1 artiklar)

Anmäl

Trackback URL: http://www.newsmill.se/trackback/27463

1 kommentarer Logga in för att kommentera
I kommentarsfältet har kommentatorn juridiskt ansvar för sina inlägg.

Synsam ????? Min fru och jag har varit kund sedan länge på Synsam. Idag fick hon höra när hon fvar inne med glas som blivit grumliga och det inte är något annat att göra än att byta glas.Vi har haft glasögon under många år och aldrig råkat ut för att glasen plötsligt blivit grumliga. De måste vara någon beläggning på glasen som plötsligt försvunnit eller gjort att de grumlas. Min fru har nu beslutat att gå till anna optiker. Det var kvalitetsglas som köptes men nu uppstår detta och den ända kommentar hon får är att byta glas.

Förklara detta.

Permalänk | Anmäl #1 Jan-Erik Sundquist, 2011-08-30, 15:02