Öppet brev till Blue1

Hej SAS och Blue1.

Jag skulle resa med Blue1, flyg KF791, från Helsingfors till Berlin Tegel torsdagen den 29 april. Jag var på hemresa efter att besökt Finland på grund av ledsamma händelser i min familj.

Flygplanet skulle avgå klockan 08:15, således var jag vid incheckningen en timme innan, som brukligt är. Men trots att jag kommit i god tid visade detta sig inte räcka. Kön till incheckningsluckorna var mycket lång och endast två (och ibland en) luckor var öppna. Två luckor för alla dessa resenärer! Kön fram till incheckningen tog nästan en timme. När jag väl kom fram ryckte kvinnan i luckan på axlarna och berättade att det var för sent att checka in bagage. Hon hänvisade mig och mitt bagage till biljettinköp för att lösa situationen.

Men mannen i biljettluckan sade att det var mitt eget fel att det hade inträffat. "Du skulle ha kommit två timmar innan avgång" tillrättavisade han mig. Jag har aldrig varit med om något liknande. Under alla mina resor har jag lyckligtvis aldrig tidigare flugit med Blue1. Det har dock alltid varit standard att man checkar in en timme innan avgång. Att folk kommer fram till luckorna är rimligtvis flygbolagets ansvar. Detta löser andra flygbolag förträffligt. Hur skall en resenär ha möjlighet att veta om att han vissa dagar måste anlända till flygplatsen två timmar innan avgång? Varför inte tre, eller fyra i så fall? Är det upp till resenären att lista ut om kassorna kommer att vara bemannade eller ej just den dagen.

Men det var inte bara det att mannen avvisade mig. Han gjorde det dessutom på ett mycket otrevligt sätt. I stället för att försöka lösa situationen sade han åt mig att köpa en ny biljett. Bara håva fram pengarna och punga ut igen. Jag hade rest till Finland på mycket kort varsel. Mina sista pengar gick åt till ditresan. Jag fick tigga mig till pengar (1586 kr) för att köpa biljetten hem. Och så säger mannen åt mig att köpa en ny biljett och vänder sig demonstrativt om och sysslar med annat. Jag har aldrig varit med om maken till arrogans.

Jag var helt utlämnad, utan flyg och utan pengar, och visste vare mig ut eller in. Som tur lyckades jag till slut få tag på bekanta och kunde låna pengar till ett annat flyg (inte Blue1!) hem. Hade jag inte lyckats med det, vet jag inte hur det hade gått. Jag har aldrig varit med om något liknande. Inte nog med att servicen var så dålig, det stod ingen vid kön och hjälpte resenärerna att checka in snabbare, men att jag dessutom blev så oförskämt bemött av er personal. Detta var en mycket utsatt situation. Att bli så illa behandlad var det sista jag behövde.

Detta var första, och troligtvis sista, gången jag anlitade Blue1. Jag är förvånad att ett flygbolag tar så lätt på sina resenärer i dessa tider då det talas om kris för flygindustrin. Om det är så här ni behandlar folk är det inte att undra på att det är kris. Jag är mycket besviken och kan inte rekommendera någon jag känner att anlita ert bolag i framtiden.

Hälsningar, Martin Ekdahl.