Fritt forum

Brit Stakston om Fritt forum

Måste varumärken krossas innan sociala medier tas på allvar?

Publicerad: 2008-10-29 21:10, Uppdaterad: 2008-10-30 07:10

Veckans Uppdrag Granskning med historien om Assa Abloys lås är ett bra exempel på vikten av on-line krishantering. Frågan om sociala medier måste in i ledningsrummen och kan inte ses som en renodlad marknadsaktivitet längre utan är också ett utmärkt "early warningsystem" för företag som måste tas på allvar.

9 millningar
0 kommentarer
Bokmärk & dela artikelnTipsa om artikeln vie e-post
Facebook
Twitter
dela
skriv ut
Facebook
Twitter

Om författaren

Kommunikationskonsult från JMW kommunikation specialiserad på sociala medier. Företagsbloggar på www.jmw.se. Ger kontinuerligt kurser om sociala medier och företagsbloggande. Ser med nyfikenhet på hur vi dagligen stöter på krockar mellan analoga och digitala värderingar och vill vara en guide framåt som inspirerar företag. Talar om det paradigmskifte som sker nu vad gäller kommunikation och som utmanar och förändrar allas roller.

Sveriges mest sålda och säkraste lås öppnas på några sekunder. Instruktionsfilmen för detta har i månader spritts på YouTube.

Sociala medier är något som för kunderna och deras upplevelse av företagets tjänster och produkter närmare in i företaget men det är också ett förhållningssätt till kunskapsdelande som påverkar organisationen både externt och internt. Sociala medier är själva grunden för en lärande, transparent, genuin och modern organisation.

Att inte hantera sitt företags närvaro i de sociala medierna idag är att jämföra med att på 70-talet inte finnas med i telefonkatalogen. Eller runt 1994 då företag funderade om verkligen alla anställda behövde en mailadress. Tre år senare fördes liknande diskussioner om huruvida företaget verkligen behövde synas på webben med hemsida eller inte. Med sociala medier är det idag samma sak men det bär också djupare implikationer som berör krishantering, utveckling och kostnadseffektivitet som gör att medvetenheten, förståelsen om sociala medier snarast måste in i ledningsrummen.

Sociala medier är ett resultat av människans vilja att lära, föra dialog och samtala. Det är en stor mängd av digitala tjänster som fångar upp dessa grundläggande behov. Att dela erfarenheter, åsikter och upplevelser. De digitala aspekterna av detta sociala gör att det blir sökbart, delbart och lever långt efter att dialogen skett och lämnar alla gränser därhän - vare sig det handlar om geografi, ålder, kön eller värderingar. Det gör också att företags tjänster diskuteras konstant oavsett om det pågår pr- eller reklamkampanjer.

Eftersom snacket och diskussionerna pågår hela tiden så varför inte lika gärna omfamna dem och göra dem till en strategisk del av den egna affärsutvecklingen.

Vem blir sociala mediers Al Gore? En förebild som vågar hänvisa sin affärsutveckling till att man sett:

* att transparens bygger trovärdighet
* att närvaro föder dialog
* att dela kunskap bygger ny kunskap
* att negativa kommentarer kan leda till utveckling
* att kunder är ambassadörer
* att kunder är produkutvecklare
* att kunder kan agera som kundsupport
* att det är bra att länka ut från sin sida
* att det helt enkelt inte är nödvändigt att ha alla svaren själv utan våga lita på de kunder man har

Visst det här görs ju i t.ex. dyra fokusgrupper med några få individer eller prisjämförelsesajter vars hela verksamhet baserar sig på många av dessa parametrar. Men det här är en levande, ständigt pågående dialog med kunder relevant för alla företag till och med för ett låsföretag.

Hur kan vi få företagsledare att vända på perspektiven och se styrkan i att släppa kontroll och bjuda in till dialog? Vi behöver en förebild såsom Al Gore var för klimatfrågan. Det behövs. Sociala medier startar en kommunikationsrevolution vars inflytande kommer att sträcka sig långt utanför marknadsplanerna. En demokratiseringsprocess som påverkar oss som kunder, anställda, konsumenter och väljare.

Låt inte brytpunkten ske först när det omvända händer som med Assa Abloy. Att ett företags varumärke fullständigt krossas på grund av bristande insyn om mekanismerna i de sociala medierna.

P.S

Jämförelsen med Al Gore handlar om en fördjupning av en postning förra veckan på JMW där jag jämförde trädkramarna i miljörörelsen med oss som ligger i framkant med sociala medier, att vi som jobbar med sociala medier inte får blir för elitistiska och exkluderande...

Idag letar vi skribenter i följande ämnen:

EMU

Barn- och tvångsäktenskap

Hyresrättens roll i ekonomin

Välkommen

Logga in

Logga in med Facebook

Fritt forum

Måste varumärken krossas innan sociala medier tas på allvar?

Om författaren

Länka till Blogg

Fritt forum

Bloggar om artikeln

Dagens populäraste artiklar

Newsmill seminarier

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

Om Newsmill

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

Vad är att Milla?

Prenumera på artiklar