Fritt forum

Anna Lundeborg om Fritt forum

Dubbeltydiga Försäkringskassan

Publicerad: 2008-10-02 21:10, Uppdaterad: 2008-10-02 21:10

Tillsammans med reklambyrån Garbergs har alltså Försäkringskassan (FK) kommit fram till att de nu ska bli "mänskliga" i sin kommunikation. Samtidigt dimper det ned ett mail i min inbox från Försäkringskassan med den värsta myndighetssvenskan jag någonsin låst. Kära Garbergs och FK, har ni inte hunnit implementera 15 miljoners kampanjen internt ännu? Det undrar ANNA LUNDEBORG.

1 millningar
7 kommentarer
Bokmärk & dela artikelnTipsa om artikeln vie e-post
Facebook
Twitter
dela
skriv ut
Facebook
Twitter

Om författaren

Jag är en retorikkonsult som vill att kommunikationspengarna även investeras hos de viktigaste och bortglömda budbärarna: de anställda

På Resumé.se idag står det om Försäkringskassans 15 miljonerskampanj om myndighetens nya “mänskliga tonfall”. Tre minuter senare dimper det ned ett mail i min inbox från Försäkringskassan som innehåller det värsta exemplet på myndighetssvenska som jag har någonsin har sett. Konsekvenserna av så totalt motsatta budskap kan allvarligt påverka förtroendet på ett sätt som få företag, organisationer och myndigheter inser.

Tillsammans med reklambyrån Garbergs har alltså Försäkringskassan (FK) kommit fram till att de nu ska bli "mänskliga" i sin kommunikation. Jag saxar direkt från Resumé.se:

"Tonfallet i kommunikationen var en central fråga. Garbergs har jobbat mycket med att få till rätt tonalitet i kommunikationen. Martin Gumpert talar om att “tidigare har man sagt ‘kom och hämta information’ på stortavlor, nu skriver vi brev till människor”. Det handlar om ett enklare, mänskligare språk.

– Språket är ett stort steg för Försäkringskassan, det är en resa från information till kommunikation, säger Martin Gumpert."

(http://www.resume.se//nyheter/2008/10/02/forsakringskassan-i-jattek/)

Som retorikkonsult tycker jag så klart att det här skulle vara toppen, om inte all personlig kommunikation som jag har haft med Försäkringskassan de senaste månaderna har varit den totala motsatsen till det tonfall som beskrivs i artikeln.Och, som ett ironiskt inslag i min torsdagseftermiddag, så får jag tre minuter efter att jag läst artikeln följande mail från Försäkringskassan.

"Hej.

Inkomstutredning pågår i ärendet. Du är tillskriven om detta i kommunicering från den 23 september.

Med vänlig hälsning

Försäkringskassan"

(NN)

Det är ett tonfall som till och med får en luttrad retoriker att baxna. Försäkringskassan har alltså inte kommunicerat med mig utan jag är "tillskriven i kommunicering". TILLskriven i kommunicer-ING.

Bättre exempel på tillkrånglat myndighetsspråk där människorna i texten har trollats bort har jag inte skådat under hela min studietid i svensk- och retorikämnet. På retorikkonsultlinjen brukade vi språknördskämta och säga saker som "utensiliesanering pågår" istället för "jag diskar". Att lägga till suffixet -ing på ett verb och göra det till ett substantiv är nämligen typsikt för kansli- och myndighetssvenskan. Men kommunicer-ing tar alla pris i byråkratiskt tilltal.

Kära Garbergs och Martin Gumpert på FK, har ni inte hunnit implementera 15 miljoners kampanjen internt ännu? Det jag läser på Resumé och tre minuter senare i min inbox är två totalt motsägande budskap om Försäkringskassans kommunikation.

Och det är tyvärr inte ovanligt. Företag och organisationer lägger dagligen ned många reklammiljoner på omprofileringar och budskapsworkshops. Och så länge reklambyrån eller PR-byrån står för kommunikationen brukar företaget ha "rätt ton". Det som förvånar mig är att man lämnar det där, utan att ge företagen och organisationerna några konkreta riktlinjer för vad "budskapsplattformen" eller "varumärkesstrategin" rent språklig innebär för de anställda. De som faktiskt ska fortsätta kommunicera, varje dag.

För den mesta och viktigaste kommunikationen sker via företagets anställda, inte PR- eller reklambyrån. Men obegripligt nog verkar ingen inom kommunikationsbranschen bry sig om detta. Eller vet de inte hur det ska gå till? Det är lätt att lämna ett företag med tre fina värdeord, en snygg kampanj och sedan önska alla lycka till. Det ställer orimligt höga krav på de anställdas förmåga att kunna presentera dessa reklam- och pr-byråstrategier, värdeord och budskap i olika sammanhang. Föreläsningar och dragningar är dessutom en katastrofalt bortglömd kommunikationsgenre hos företag och organisationer, men det gäller i lika hög grad när personerna i fråga ska skriva ett email, hantera klagomål, hålla säljmöten, författa en del av ett affärsförslag eller presentera sina tjänster via nätet.

När jag blev "tillskriven i kommunicering den 23 september" (fick ett brev) var även det med ett tonfall som lämnade mycket mänskligt att önska. Bland annat får jag veta att: "Om du inte skickar in de här uppgifterna [vilka framgår naturligtvis inte utan kräver cirka 15 poäng i textanalys för att lyckas klura ut] överväger Försäkringskassan att bestämma din sjukpenningsgrundande inkomst till noll kronor med en årsarbetstid på noll timmar från och med 23 juni 2008..(SIC!)". Avsändaren är kort och gott "Försäkringskassan" och svaret ska skickas till "inläsningscentralen". Den enda människa som nämns med namn i texten är jag.

Så vad innebär "mänsklig kommunikation" för Handläggar-Lena på Försäkringskassan när hon sätter sig ned och ska skriva till mig? Ingenting. Om hon inte får en konkret språklig manual. Det kan vara så enkelt som en språkvårdande checklista: lägg in fler pronomen, en tydlig avsändare, fler dynamiska verb och dubbelkolla alla ord med ändelsen -ing.

Men det är inte bara språkvårdsaspekten jag efterlyser utan även den retoriska, den som ser konsekvenserna av en sådan här kommunikationsmiss. Att inte fler företag, organisationer och reklamare har insett att avsaknaden av en språklig profilering tillsammans med jättekampanjer inte bara är ineffektiv utan rent av skadlig för deras förtroende. Jag får en bild på reklampelarna och en helt annan i min brevlåda. Och jag är naturligtvis inte ensam om att få liknande "tillskrivelser i kommunicering". Jag pratar med mina nära och kära, bloggar om det, och skickar i frustration en artikel till Newsmill. I Sverige torde hundratusentals mottagare av Försäkringskassans kommunikation reagera på liknande sätt. Hur trovärdig blir då den kampanj som nu rullar ut? Hur välinvesterade är de femton reklammiljonerna för vår bild av Försäkringskassan? Det finns ingenting som är så skadligt för förtroendet som dubbla budskap, det borde alla som jobbar med kommunikation veta.

Så snälla, det har pratats om "integrerad kommunikation" i flera år nu bland kommunikationsfolket. När ska ni förstå att språket på företags- eller myndighetsgolvet visar de viktigaste perspektiven och värderingarna. Att göra en kampanj som säger tvärtom räcker liksom inte. Ni måste jobba med den språkliga profilen först, på en konkret ordnivå, innan de fina reklambyrå-producerade budskapen rullar ut i media. Annars blir det som i dag. En jättefin artikel på Resumé.se om mänsklig kommunikation hos Försäkringskassan, och ett totalt motsägande myndighetsmail i min inbox.

Anna Lundeborg (1 artiklar)
http://www.ingeborgochlundeborg.se

Anmäl

Pingbacks som länkar till denna artikeln

[...] man utgått ifrån fel premiss i utformandet av kampanjerna (bl.a. i Aftonbladet, Marcus Birro och Newsmill). I Resumé lägger Garbergs strateg Martin Gumpert ut orden om att strategin går ut på att [...] Blogg:Mine goes to eleven. » Blog Archive » Fö, 2008-10-12, 14:05

Trackback URL: http://www.newsmill.se/trackback/1524

7 kommentarer Logga in för att kommentera
I kommentarsfältet har kommentatorn juridiskt ansvar för sina inlägg.

Hej Anna!

Först måste jag beklaga att du fått ett obegripligt mejl från oss. Som du själv kunde läsa på resume.se är vår ambition något helt annat. I just det här fallet har vi inte lyckats. Som du också vet är vi en stor organisation med flera tusen personer som dagligen kommunicerar med kunder på telefon, genom brev och nu också på vår chatt. Dessutom har vi flera hundra blanketter och mallbrev som når tio tusentals personer varje dag. Vi har ett stort och komplicerat kommunikationsuppdrag. Under många år har vi därför arbetat målmedvetet för att bli tydligare och enklare att förstå. Ett bevis på att vi når framgång är Klarspråkskristallen som vi fått för ett systematiskt förbättringsarbete av vårt språk.

Du har naturligtvis helt rätt i att Försäkringskassans kommunikation måste vara entydig oavsett kanal och syfte. För att skapa denna likriktighet har vi påbörjat ett varumärkesarbete, tagit fram en kommunikationsplattform med tillhörande koncept. Det här gör vi för att allt som vi kommunicerar ska ge samma bild av oss. Det stärker samtidigt arbetet med ett bättre språk från hela organisationen.

Du och andra läsare som har åsikter om vårt språk är välkomna att lämna synpunkter under rubriken Klagomål och beröm. http://www.forsakringskassan.se/kontakt/

Med vänliga hälsningar
Magnus Zakariasson

Permalänk | Anmäl #2 Magnus Zakariasson, 2008-10-21, 17:22

Underbart exempel. Tack för det. Jag använder själv gärna och ofta försäkringskassans hemsida som exempel på dålig kommunikation. Det är jättekul att Försäkringskassan svarar på bloggar, men det finns många timmars arbete att lägga ner på att förbättra det språk som syftar till att hjälpa försäkringskassans alla intressenter. Det blir nog ett inlägg om det snart, känner jag :)

Permalänk | Anmäl #3 Per Axbom, 2009-01-09, 22:54

Having a happy hour with Diablo 2 cd key,
Warcraft 3 cd key,
Starcraft cd key.
and cd key for sale!

Diablo 2 cd key,
Warcraft 3 cd key,
Starcraft cd key,
Counter Strike CD Key,
Battlefield:Bad Company 2 CD Key,
Call of Duty 4 CD Key,
and cheap cd key sale!

Permalänk | Anmäl #4 edhardy, 2010-06-28, 09:56

The story comes with a young man.chat siteleriHe comes from a small town.chatHe goes to the prosperous city New York.güzel sözler He is ambitious to own a big house,yonja a luxurious car. He has the confidence that one daysohbet/adana sohbet/netlog sohbet netlog his dream will come true. He imagines the daykızlarla sohbet sohbet ethis wife enjoy the happiness together with him.He seeks and charity every opportunity to win the economic trade.mirc indir/mirc indir He tries his best to. One day,flip chat chat roulette chat roulet his entire dream comes true. He comes back home.He picksdini sohbet up his wife to the big city. He was invited to the party.muhabbet sohbet He brings his wife to take part in the partyHis workmates were disappointed for hisseviyeli sohbet old wife.His wife was also very sad thatgüncel haberler she want to go back to the town.Chat/sohbet He knows that today hesohbet odaları owns so much fortunate is from his tender and kind wife from many aspects. The reason why she looks old is because of him. He do not want his wife go back. He wants her live with him together. He want her suffer so much miserable life as before. While, he was so handsome is totally different from his wife. He wonders chat siteleri islami sohbet sohbet odalariand considers one day after one day. Soon, the day is drawing near. iyinet frmtr trkygnclr webmaster seo yarışmasıHe doesn’t know what he could do to leave his wife. Suddenly, an ideaforum forum siteleri toplist eklecomes into mind.He goes to the .the price of the jewelry, then he puts his money film izle - dizi izle - mp3 indir -mp3 dinle - dizi izle - yabancı dizi - lig tv izle - on the counter with the twice price./chat/burmeh yaza lida fx15 biber hapı ile formda girin//zayıflama lida fx15 ve biber hapı zlfvbh/travesti

Permalänk | Anmäl #5 MuratCann, 2010-07-14, 21:04

på att enbart sträva efter egen vinning. Inte i e chanel chanel
t skulle vara som du s gucci gucci
er denne. Det är inge hermes hermes
leken för längesedan! louis vuitton louis vuitton
lls över denne. D discount handbags discount handbags
try. A few of the designer handbags designer handbags

Permalänk | Anmäl #6 k247br, 2010-07-27, 02:13

As the fast development of eyewear industry, there are different kinds of glasses catering for various needs and flavors. People have their choices when they want to wear glasses as fashion accessories. Online cheap eyeglasses enable customers to save great expense. Firmoo.com is the right place for you to buy eyeglasses and sunglasses, for there is a huge variety for your choice, like, buy prescription glasses online, bifocal polarized sunglasses, discount eye glasses, rimless eyeglasses, plastic eyeglass frames, prescription sunglassesand so forth. Firmoo.com will satisfy your needs for vision and beauty. The quality of these glasses is guaranteed. Why not take your action right now? More info: http://daianna.microbloghost.com/.Portland eyeglasses|Sacramento eyeglasses

Idag letar vi skribenter i följande ämnen:

EMU

Barn- och tvångsäktenskap

Hyresrättens roll i ekonomin

Välkommen

Logga in

Logga in med Facebook

Fritt forum

Dubbeltydiga Försäkringskassan

Om författaren

Pingbacks som länkar till denna artikeln

Länka till Blogg

Fritt forum

Bloggar om artikeln

Dagens populäraste artiklar

Newsmill seminarier

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

Om Newsmill

Newsmill-bloggen

Newsmill med i nationella provet

Vad är att Milla?

Prenumera på artiklar